UX writing significa scrivere contenuti che guidano il navigatore all'interno di un sito, emozionandolo, coinvolgendolo e determinandone il comportamento. Significa anche trasmettere le informazioni tenendo conto della struttura del sito, rispettando spazi e limiti degli elementi e contenitori che lo compongono.
I testi devono orientare l'utente in modo che comprenda cosa accade in ogni momento della navigazione del sito e facendo sorgere le giuste aspettative per il momento successivo.
I testi devono essere fruibili ed efficaci sia che l'utente navighi il sito da desktop o da mobile. Mobile. UX writing significa sviluppare ampi testi accurati ed efficaci per la home page, per le pagine di presentazione, per le newsletter, per le schede prodotto. Ma significa anche scrivere brevi testi per i pulsanti, per i titoli delle pagine, per i moduli di pagamento, per le richieste di informazioni, per i messaggi di errore, e sempre con la stessa cura ed efficacia.
In conclusione, in un sito i testi fanno la differenza e possono migliorare o peggiorare l'esperienza utente: aiutarlo a compiere un'azione in modo semplice o creargli disagio e insicurezza fino a fargli abbandonare il sito.